Pejabat senior World Bank melakukan kunjungan ke Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kota Manado pada Selasa (3/3/2026). Kunjungan tersebut bertujuan melihat secara langsung situasi pelayanan administrasi kependudukan serta berbagai inovasi yang telah diterapkan dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat.
Kunjungan ini dihadiri dua pejabat senior World Bank, yakni Jonathan Marskell selaku Senior Digital Development Specialist East Asia and Pacific serta Wael Mansour yang menjabat Senior Economist World Bank Indonesia and Timor-Leste, East Asia and Pacific (EAP). Keduanya saat ini juga terlibat sebagai Tim Pakar dari Direktorat Jenderal Kependudukan dan Pencatatan Sipil.
Dalam rangkaian kegiatan tersebut, jajaran Disdukcapil Kota Manado memaparkan secara komprehensif proses pelayanan administrasi kependudukan yang berjalan di instansi tersebut. Pemaparan juga mencakup berbagai terobosan dan inovasi yang dilakukan untuk meningkatkan kualitas layanan kepada masyarakat.
Salah satu fokus utama yang disampaikan adalah pemanfaatan teknologi digital dalam sistem pelayanan administrasi kependudukan. Inovasi ini dinilai mampu mendekatkan layanan kepada masyarakat sekaligus meningkatkan efisiensi dan efektivitas kerja di lingkungan Disdukcapil.
Jonathan Marskell memberikan respons positif dan apresiasi terhadap berbagai inovasi yang dikembangkan Disdukcapil Manado.
Menurutnya, berbagai terobosan tersebut menunjukkan komitmen kuat dalam meningkatkan pelayanan publik meskipun di tengah keterbatasan anggaran.
Perhatian khusus diberikan pada inovasi SIPANDU, terutama layanan berbasis WhatsApp dan chatbot yang dinilai sangat relevan dengan kebutuhan masyarakat saat ini.
Sistem tersebut memungkinkan masyarakat memperoleh informasi maupun mengakses layanan administrasi kependudukan secara lebih cepat dan mudah.
Selain sesi pemaparan, rombongan juga melakukan peninjauan langsung ke ruang pelayanan Disdukcapil Manado. Mereka melihat secara langsung alur pelayanan, berinteraksi dengan petugas, serta mengecek berbagai perangkat yang digunakan dalam proses pelayanan, termasuk alat perekaman KTP elektronik.
Peninjauan ini bertujuan memastikan pelayanan administrasi kependudukan berjalan sesuai standar yang ditetapkan serta didukung oleh sarana dan prasarana yang memadai.
Kunjungan tersebut menjadi bentuk pengakuan atas komitmen Disdukcapil Kota Manado dalam menghadirkan pelayanan publik yang inovatif, responsif, serta berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
Ikuti terus berbagai berita terkini seputar pemerintahan, pelayanan publik, dan perkembangan Kota Manado hanya di manadoupdates.com.
SC: beritaaktualsulut.com
